Praca Recepcjonistki

Expandmenu 503-423-2179


Praca w biurze:

    Specjalista z językiem słowackim / czeskim

    Dodano: wczoraj, Lokalizacja: śląskie, Pracodawca: ZF Group

      Zakres obowiązków:   Administracja dokumentacji księgowej w obrębie działu należności lub zobowiązań; Kontakt z klientami lub dostawcami, wyjaśnianie i rozwiązywanie bieżących działań; Księgowanie obciążeń od klientów lub do...



    (607) 558-7231

    Dodano: wczoraj, Lokalizacja: mazowieckie, Pracodawca: Accenture Sp. z o. o.

    Key responsibilities: Entering and verification of the data in the system Registration of tariffs for services rendered Process improvement Contact with internal and external customers Cooperation with financial departments in Poland and in other...



    Asystent w Dziale Usług Księgowych

    Dodano: 2018-11-17, Lokalizacja: mazowieckie, Pracodawca: KPMG

    Czym zajmuje się zespół?   Dział usług księgowych zajmuje się świadczeniem usług w zakresie prowadzenia księgowości oraz składania deklaracji podatkowych. Zespół zajmuje sie również: przygotowywaniem deklaracji podatkowych, raportów, sprawozdań finansowych...



    Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem francuskim

    Dodano: 2018-11-17, Lokalizacja: mazowieckie, Pracodawca: Agfa Graphics

    Jako członek naszego zespołu obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za przyjmowanie, rejestrowanie oraz monitorowanie zgłoszeń serwisowych naszych klientów, jak również za wprowadzanie zamówień na części zamienne. Specjalista ds. Obsługi Klienta kontaktuje się...



  • 5145061861

    czego nie powinna robić recepcjonistkaRecepcjonistka hotelu stoi w pracy przed wieloma wyzwaniami, którym na początek trudno sprostać. W pierwszych dniach pracy wiele recepcjonistów czuje się zagubionych. Goście pytają ich o bardzo wiele różnorodnych spraw, na które nie zawsze znają odpowiedź. Pomyłki, szczególnie te w początkowych miesiącach pracy są oczywiście zrozumiałe. Są jednak rzeczy, których recepcjonista nigdy nie powinien robić.

    Pierwszy grzech, który może popełnić recepcjonistka hotelu to podchodzenie zbyt luźno do swoich obowiązków. Często idzie za tym mało kulturalne odzywanie się do klientów. Jest to niedopuszczalne szczególnie w hotelach, które nastawione są na klienta biznesowego. W takich miejscach szczególnie trzeba zwracać uwagę na detale. Recepcjonistka nie może pojawiać się za recepcją w nieformalnym stroju, czy też bez odpowiedniej fryzury. Jej wizerunek oraz zachowanie często stają się wizytówką hotelu.

    Recepcjonistka hotelu nie może też sobie pozwolić na nieuwagę w zakresie zarządzania dokumentami. Wiele z nich zawiera poufne dane osobowe gości, które pod żadnym pozorem nie mogą wydostać się poza recepcję. Recepcjonistka musi więc naprawdę dobrze dbać o to, aby nikt nieupoważniony nie dostał do nich dostępu. W skrajnych przypadkach hotel może mieć nawet w związku z tym konsekwencje prawne.


  • Recepcjonistka – jakich informacji musi umieć udzielić od ręki?

    odpowiedzi recepcjonistkiRecepcjonistka to praca chętnie podejmowana przez studentów oraz osoby, które wiążą swoją przyszłość z hotelarstwem. Jest jedną z ciekawszych prac, jednak może też generować wiele trudności oraz wiąże się z wyzwaniami. Przede wszystkim, żeby pracować na recepcji, trzeba po prostu lubić ludzi: być otwartym na pomoc im oraz wyrozumiałym dla często pojawiających się podobnych pytań. Aby uniknąć wpadek i bez problemu udzielać ludziom wyczerpujących odpowiedzi, recepcjonista musi  szybko znaleźć odpowiedź na pytanie, które nurtuje gościa. Jakich informacji powinna więc umieć udzielić od ręki?

    Po pierwsze, recepcjonista powinien znać otoczenie hotelu. Musi doskonale orientować się w tym, jakie lokale usługowe znajdują się blisko wejścia. Przede wszystkim musi umieć udzielić odpowiedzi na pytanie o lekarza, szpital oraz aptekę. Powinien umieć polecić ciekawe miejsca, w których można smacznie zjeść. Jeśli w hotelu często pojawiają się obcokrajowcy, recepcjonistka szczególnie dobrze powinna umieć odpowiedzieć na pytanie o sklepik z pamiątkami, także tymi mniej kiczowatymi.

    Kolejna informacja, którą recepcjonistka powinna mieć w małym paluszku to ta dotycząca transportu, zarówno miejskiego, jak i tego pomiędzy miastami. Oczywiście nikt nie wymaga od niej, żeby potrafiła podać z pamięci całą siatkę połączeń międzymiastowych, ale powinna przynajmniej dobrze radzić sobie z ich szybkim wyszukaniem.


  • Recepcjonistka – pierwszy krok w karierze hotelarskiej

    recepcjonistkaPraca jako recepcjonistka to często pierwszy krok w karierze hotelarskiej. Decydują się na nią studenci wyższych szkół gastronomiczno-hotelarskich, ale nie tylko. W wielu bardziej prestiżowych sieciach hotelarskich wcale nie tak łatwo ją dostać. Wymagania są bowiem wysokie. Warto jednak powalczyć o takie stanowisko, szczególnie jeśli myślimy w przyszłości o pracy jako menadżer hotelu. Może być to bowiem wstęp do dłuższej przygody z hotelem.

    Aby recepcjonistka otrzymała wymarzone stanowisko, powinna w pierwszej kolejności wykazać się wysoką kulturą osobistą. Wielu rekruterów zwraca dużą uwagę na to, w jaki sposób prezentują się kandydatki. Chodzi szczególnie o sympatyczny wizerunek, który nie będzie wywoływał nieprzyjemnych emocji w gościach. Niektóre firmy mogą nastawiać się negatywnie do kandydatów z tatuażami lub innymi bardzo widocznymi ozdobami ciała.

    Równie ważne są jednak kompetencje merytoryczne, jakimi powinna się wyróżniać kandydatka do pracy jako recepcjonistka. Często najbardziej doceniane są osoby, które potrafią płynnie mówić w obcych językach. Angielski to absolutna podstawa, dlatego, jeśli decydujemy się na szkołę hotelarską najlepiej również rozważyć naukę innych języków. Każdy kolejny będzie dodatkowym atutem w staraniach o pracę jako recepcjonistka. Na początek warto wybrać się jednak nie do sieci hotelowych, ale do mniej popularnych hoteli, aby zdobyć doświadczenie.


  • (217) 943-5399

    2096212400Praca na recepcji, poza standardowymi wymaganiami kompetencyjnymi, niesie za sobą konieczność znajomości bardzo wielu nieoczywistych technik obsługi gościa hotelowego. Technik niejednokrotnie wysublimowanych i zaskakujących dla osób spoza branży.

    Jedna z nich dotyczy mowy ciała. Recepcjonista musi ją mieć opanowaną do perfekcji! Wydawać by się mogło, że nie jest to nic ważnego, ale praktyka udowadnia, że jest zupełnie odwrotnie. Recepcjonista całą swoją postawą, mimiką, drobnymi gestami (a więc każdym elementem, składającym się na komunikację niewerbalną) musi pokazać gościom, że właśnie na nich czeka i że zawsze są mile widziani. Nieodłączny uśmiech to oczywistość.

    Mniej oczywisty jest na przykład układ rąk i dłoni. Powinny one wyrażać postawę otwartą, a więc krzyżowanie ramion na piersiach uważane jest za niestosowne. Pamiętajmy, że człowiek podświadomie naśladuje gesty swojego rozmówcy i przejmuje jego nastroje. Oznacza to, że jeżeli przyjdzie nam rozmawiać z naburmuszoną recepcjonistką, która całą swoją postawą będzie nam pokazywać, że jesteśmy nieproszeni – jest duże prawdopodobieństwo, że udzieli nam się jej złe samopoczucie.

    Recepcjonista musi być również zwrócony w stronę gościa, zatem stanie bokiem (albo co gorsza tyłem!) podczas rozmowy jest niedozwolone. Bardzo ważne znaczenie ma również ubiór. Musi być schludny i elegancki, ponieważ odgrywa niebagatelną rolę przy pierwszym wrażeniu, które trwa zaledwie kilkanaście sekund!


  • Recepcjonistka, a umiejętności sprzedażowe

    recepcjonistka a umiejętności sprzedażoweMogłoby się wydawać, że recepcjonistka hotelowa nie ma nic wspólnego z handlowcem. Otóż nic bardziej mylnego! Współczesne obowiązki recepcjonistów w bardzo wielu punktach są zbieżne z tymi, które wykonują chociażby specjaliści do spraw sprzedaży. Z czego to wynika? W dużej mierze z uwarunkowań rynkowych, praw rządzących obrotem usług kapitałowych i wreszcie samych oczekiwań klientów, powiązanych z poziomem nastawienia konsumpcyjnego.

    Recepcje hotelowe poza standardowymi zadaniami, obejmującymi obowiązki meldunkowe czy rejestrację gości, zajmują się obecnie również sprzedażą usług. Większość dobrze prosperujących hoteli, posiada w swojej ofercie liczne udogodnienia takie, jak chociażby możliwość zorganizowania konferencji czy imprez okolicznościowych.

    Efektywna sprzedaż usługi pobytu – bo tak wypadałoby teraz nazywać nocleg w hotelu – to jedno z podstawowych zadań recepcjonistów. Ważne zatem, by osoba oddelegowana do zarządzania połączeniami telefonicznym na recepcji, posiadała choćby podstawową znajomość technik sprzedażowych i była nastawiona na realizację celu. Rozmowa telefoniczna bowiem, to szansa na zdobycie klienta – od tego, jak recepcjonista poprowadzi rozmowę i zaprezentuje ofertę hotelu zależy, czy klient ten zdecyduje się wykupić usługę. Przydatne w takich sytuacjach mogą okazać się również następujące umiejętności: opanowanie, umiejętność przekonywania, pewność siebie, wysoka kultura osobista i zdolności negocjacyjne.


  • Jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisku recepcjonistki?

    jak się przygotować do rozmowy w sprawie pracyRozmowa kwalifikacyjna to sytuacja stresująca i warto zniwelować negatywne skutki takich emocji. Pomocne może okazać się prawidłowe przygotowanie. Przyszłe recepcjonistki muszą przede wszystkim pamiętać o eleganckim i schludnym stroju. W związku z tym, że ich praca jest reprezentacyjna – prezencja musi być nienaganna. Mimo tego, że obecnie odchodzi się od białych koszul na rozmowach rekrutacyjnych – w tym przypadku będzie ona jak najbardziej pożądana.

    Kandydatka na recepcjonistkę musi być również przygotowana na to, że rozmowa odbędzie się w języku angielskim – biegła znajomość tego języka jest nieodzowna w przypadku obsługi gości zagranicznych. Nie wolno również zapomnieć o uśmiechu – w pracy będzie konieczny.

    Pracodawcy często pytają o znajomość aktualnie obowiązujących przepisów w zakresie danych osobowych, warto więc poszukać informacji na ten temat. Mogą również wcielić się w rolę problematycznego klienta i poprosić nas o prezentację prawidłowej reakcji. Pamiętajmy wówczas o zachowaniu standardów kultury osobistej i spokojnego tembru głosu – dla pracodawcy na rozmowie ważniejsza od strony merytorycznej, będzie nasza umiejętność radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych i odporność na stres.

    Przed rozmową trzeba również prześledzić informacje na temat hotelu (m.in. ilość gwiazdek i co oznaczają, czyli na jakiej zasadzie są przyznawane) oraz zapoznać się z obecnie wykorzystywanymi programami komputerowymi do obsługi recepcji.


  • 236-450-0252

    5735425673W maju bieżącego roku wchodzą w życie postanowienia zmienionej ustawy o ochronie danych osobowych, stąd temat obecnie jest nośny. Wobec tego warto zastanowić się, jaką rolę w tej kwestii pełnią pracownicy hotelowi. Wiadomo, że jednym z podstawowych zadań recepcjonistów jest ochrona prywatności gości hotelowych. Jednocześnie mają oni obowiązek ewidencji klientów i tutaj mogą pojawić się pytania – w jakim zakresie?

    Pracownik recepcji ma prawo pozyskać dane, niezbędne do identyfikacji. Zaliczymy do nich imię, nazwisko, adres, imiona i nazwiska rodziców, numer i rodzaj dokumentu tożsamości oraz numer PESEL. Pamiętajmy, że dowodów tożsamości nie można ani kserować ani zatrzymywać, bowiem grożą za to poważne kary grzywny, a nawet ograniczenia wolności.

    Dane osobowe, niezbędne w procesie meldunkowym, trafiają następnie do bazy hotelowej i bardzo ważne jest w tym momencie, by hotelowy system komputerowy posiadał odpowiednie zabezpieczenia. W dobie powszechnej cyfryzacji, brak takich zabezpieczeń to prosta droga do nielegalnego pozyskania danych przez osoby trzecie. Co więcej, dane takie przetwarzać mogą tylko pracownicy posiadający odpowiednie upoważnienie od administratora.

    Na koniec należy pamiętać, że po zakończeniu pobytu i dokonaniu wszelkich płatności przez gościa, jego dane należy z bazy niezwłocznie usunąć – chyba, że uzyskaliśmy jego zgodę na ich przetwarzanie w celach marketingowych.


  • Praca na recepcji, a ryzyko zawodowe

    (425) 777-4076Praca w charakterze recepcjonistki kojarzy nam się ze stosunkowo przyjemnym zawodem, wykonywanym w spokojnych warunkach, wśród rozsyłanych na prawo i lewo uśmiechów. Mało kto zdaje sobie sprawę, że – podobnie, jak praktycznie w każdym zawodzie – również i na tym stanowisku wystąpić mogą sytuacje obarczone ryzykiem i niebezpiecznymi konsekwencjami dla zdrowia.

    Najczęściej bagatelizowanym zagrożeniem jest ryzyko zwyrodnienia kręgosłupa, związanego z długotrwale utrzymującą się pozycją siedzącą. Większość recepcjonistek pracuje w 10-godzinnym lub 12-godzinnym systemie zmianowym – należy wówczas zwrócić szczególną uwagę na fotel, który powinien być specjalistycznie dostosowany do pracy w takim trybie.

    Równie znacznym czynnikiem wysokiego ryzyka są choroby oczu i wady wzroku, które mogą powstać lub pogłębić się na skutek intensywnej pracy przed monitorem komputera. Recepcjonistka narażona jest także na negatywne skutki kontaktu z detergentami i środkami czyszczącymi oraz poparzenia, poślizgnięcia, potknięcia, skaleczenia, porażenie prądem i upadki z wysokości. Rzecz jasna, ostatnie z wymienionych zdarzeń nieczęsto mają miejsce, niemniej warto mieć je na uwadze.

    Poza tym bezpośrednia obsługa klienta niesie za sobą niebezpieczeństwo biologiczne, czyli możliwość zarażenia się chorobą wirusową lub bakteryjną. Mimo wszystko, największe zagrożenia na stanowisku recepcjonistki, dotyczą sfery psychicznej. Osoby pracujące w tym zawodzie narażone są na duży stres, zwłaszcza podczas kontaktu z problematycznymi klientami. Często trzeba się z nim mierzyć również po pracy. Zagrożenia psychospołeczne mogą w bardzo niepożądany sposób utrudnić naturalne funkcjonowanie i prowadzić do zaburzeń nastroju.


  • Pracujesz na recepcji? Pamiętaj, czego robić ci nie wolno.

    pracujesz na recepcji pamiętaj czego robić ci nie wolnoW każdym zawodzie istnieje nieoficjalny zbiór zasad, dotyczących zachowań niedopuszczalnych. Nie inaczej jest z zawodem recepcjonistki. Każdy pracownik hotelowej recepcji powinien zdawać sobie sprawę, czego robić mu nie wolno i do jakich sytuacji doprowadzać nie wypada.

    • Kardynalnym błędem jest oczywiście brak szacunku dla klientów i traktowanie ich protekcjonalnie lub lekceważąco. W przypadku gości hotelowych potocznie brzmiąca zasada „klient nasz pan”, jak najbardziej się sprawdza.
    • Należy także pamiętać o tym, by nie zwracać się do swoich przełożonych po imieniu w obecności gości i nie odbierać przy nich prywatnych telefonów.
    • Dodatkowo, recepcjonista jest reprezentantem firmy i w związku z tym jego wygląd powinien to odzwierciedlać. Elegancki i schludny ubiór to podstawa.
    • Nie wolno zapominać o skrupulatnym wypełnianiu dokumentów – odkładanie obowiązków biurowych „na później” może mieć bardzo negatywne konsekwencje. Rozliczanie należności to kolejna kwestia, z którą nie należy zwlekać.
    • I na koniec złota zasada pierwszego wrażenia: na widok gościa należy wstać i niezbędny jest przy tym uśmiech – i to bez względu na nasz aktualny nastrój!

  • Ile można zarobić, jako recepcjonistka?

    ile można zarobić jako recepcjonistkaPraca w charakterze recepcjonistki to marzenie wielu młodych ludzi, zwłaszcza dziewcząt. Od przyszłych kandydatów wymaga rozwiniętych zdolności interpersonalnych oraz organizacyjnych, a także biegłej znajomości przynajmniej jednego języka obcego. Niesie za sobą jednak często wiele niedogodności, związanych bezpośrednio ze specyfiką zawodu, między innymi pracę w godzinach nocnych. Dodatkowo wymaga bezdyskusyjnego opanowania i dyskrecji w kontaktach z klientami, co nie zawsze jest łatwe.

    Czy wobec tego praca recepcjonistki jest opłacalna? Jak kształtują się jej zarobki? Średnie wynagrodzenie brutto wynosi 2600 zł i w zależności od regionu kraju oraz rangi hotelu może wahać od 2200 do 3100 zł. brutto. Oczywiście osoba zatrudniona na umowę o pracę (a taki rodzaj zatrudnienia przeważa w tym zawodzie) może także liczyć na premie uznaniowe, a także benefity pozapłacowe, jak prywatna opieka medyczna czy dofinansowanie zajęć sportowo-rekreacyjnych. Recepcjoniści mogą również spodziewać się napiwków oraz możliwości dorobienia nadgodzinami, co przyczynia się do znacznego wzrostu ich miesięcznych wynagrodzeń.